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常见问题
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 下单后可以修改订单吗?

 

在订单发货之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

 

我的包裹几天可以收到?

 

货物将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),若商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

取消订单/退货后怎么退款?

 

取消订单后如何退款:

在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、京东卡/京东E卡等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,京东退款处理时效如下:

  1. 商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

  2. 商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核。

  3. 商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

  4. 拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时内完成退款审核。

  5.  

    如何申请退货/换货?
  6.  
  7. 登陆伴思特购网站(www.bestshop.net.cn),进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

  8. 登录密码怎么设置比较安全?
  9.  
  10. 为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
    一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
    二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
    三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
    1)全部由数字组成;
    2)全部由字母组成;
    3)全部由同一字符组成;
    4)与用户名或邮箱相同。
    四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
    五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
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